РО Лаборатории CX

Remote work

Описание вакансии

Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка.

Команда клиентского опыта ищет РО Лаборатории CX!

В нашей команде эксперт клиентского опыта играет важную роль в создании банковских продуктов.
Основная задача - сопровождение продуктовой команды по вопросам влияния на клиента и его взаимодействие с банком.
Создание клиентского пути, в котором каждый шаг продуман так, что клиент в любой момент может решить свой вопрос и получить качественный, клиентоцентричный сервис и продукт.

Мы ищем эксперта, который всегда помнит про вопрос «а что это значит для клиента?».

Обязанности

Организация и проведение качественных исследований: юзабилити-исследования, глубинные интервью, фокус-группы, ux-аудит, best-practiсe, гемба в каналах;
Обучение продуктовой команды инструментам CJM и BluePrint;
Диагностика текущих CJ и формирование предложение идей для их улучшения;
Внедрение новых исследовательских инструментов и подходов;
Сбор и анализ данных, связанных с поведением пользователей, и выявление основных паттернов и трендов;
Поиск зон роста для существующих банковских продуктов и процессов;
Отслеживание изменений в продукте/канале и интерфейсе по результатам проведенных исследований;
Открытие площадки исследований в пространстве банка.

Расположение

Remote work

Тип работы

Engineering Project Management

Номер вакансии

VR-67640

Язык

Russian: C2 Proficient

Обязательные требования

Готовность к многозадачности и высокий уровень автономности, опыт самостоятельного развития направления;
Опыт управления командой исследователей;
Опыт работы в исследованиях не менее 3-х лет; - Преимуществом является владение инструментами сервис-дизайна и дизайн-мышления;
Преимуществом является опыт работы в клиентском опыте.