Специалист поддержки SL2

Описание вакансии

Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка по разработке и развитию различных систем.

Наша команда развивает Кредитную платформу и сервисы банка Бизнес-онлайн для корпоративных клиентов.
Корпоративная Кредитная платформа - это инновационное решение на основе уже используемой в банке системы комплексной автоматизации кредитного процесса с переходом на микросервисную бизнес-архитектуру.
Инфраструктура новой Корпоративной Кредитной платформы позволит выстроить сквозной процесс и модернизировать функции декомпозированного кредитного процесса на всех его этапах:
Продажа продукта и сбор документов;
Кредитный анализ и структурирование сделки;
Экспертизы (правовая, деловая репутация, риск-менеджмент);
Подготовка кредитно-обеспечительной документации и заключение сделки;
Формирование решения Банка;
Мониторинги и контроли.
ГПБ Бизнес-онлайн - современная система дистанционного банковского обслуживания с набором онлайн-сервисов для решения ежедневных задач бизнеса
Специально под потребности Клиентов банка были внедрены онлайн-сервисы для работы с кредитными продуктами и банковскими гарантиями.

Обязанности

Сопровождение системы Кредитно-документарного кабинета, тестовых, демонстрационных и продуктивных сред.
Поддержка системы 2-го уровня: анализ и обработка обращений, анализ логов, обработка и маршрутизация инцидентов.
Регистрация дефектов и инцидентов в Jira, отслеживание и информирование о статусах зарегистрированных инцидентов и дефектов в Jira.
Взаимодействие с вендорами, интеграторами, бизнес-заказчиками и пользователями сопровождаемого ПО.
Участие в тестировании и приемке доработок.
Настройка системы не входящая в пакет установки (параметризация, заведение учетных записей пользователей, организация сетевых проходов).
Мониторинг работы системы, выявление и решение проблем с производительностью.