Руководитель клиентского опыта в канале КЦ

Remote work

Описание вакансии

Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка.

Команда клиентского опыта ищет Руководителя клиентского опыта в канале КЦ!

В нашей команде эксперт клиентского опыта играет важную роль в создании банковских продуктов.
Основная задача - сопровождение продуктовой команды по вопросам влияния на клиента и его взаимодействие с банком.
Создание клиентского пути, в котором каждый шаг продуман так, что клиент в любой момент может решить свой вопрос и получить качественный, клиентоцентричный сервис и продукт.

Мы ищем эксперта, который всегда помнит про вопрос «а что это значит для клиента?».

Обязанности

Достижение целевых KPI (Contaсt Rate, CSI и тд);
Формирование плана/контроль реализации инициатив по улучшению клиентского опыта в канале КЦ (колл-центр);
Обеспечение проработки инициатив от проблематики до внедрения с точки зрения клиентского опыта в канале КЦ.

Расположение

Remote work

Тип работы

Engineering Project Management

Номер вакансии

VR-67639

Язык

Russian: C2 Proficient

Обязательные требования

Высшее образование;
Опыт в направлении клиентского опыта в крупных компаниях от 2-х лет;
Опыт работы/взаимодействия с КЦ от 2 лет;
Знание инструментов улучшения клиентского опыта;
Понимание банковских процессов и способов их редизайна (клиентского улучшения в данном случае);
Знание банковских продуктов.