Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка. Мы разрабатываем высокотехнологичную внутреннюю платформу для крупного банка, которая является фундаментом для работы команд Data Science. Наш продукт позволяет специалистам создавать, обучать и внедрять модели искусственного интеллекта, объединяя в едином интерфейсе бэкенд-сервисы, инструменты разработки и интеграции с внешними банковскими системами.
Обязанности
• Организация и развитие процессов технической поддержки и инцидент-менеджмента автоматизированной системы (далее
- АС) "Платформа DataScience";
• Приём, первичная обработка и корректировка обращений пользователей в СПП, регистрация и маршрутизация в Jira;
• Координация работы дежурных, команды развития и смежных подразделений при обработке обращений и инцидентов, синхронизация работ с поддержкой L2;
• Оперативное реагирование на инциденты, мониторинг потенциальных проблем (алертинг, чаты и др.);
• Контроль сроков и качества обработки обращений и инцидентов, соблюдение SLA и метрик доступности;
• Эскалация и подключение необходимых специалистов для минимизации времени устранения инцидентов;
• Коммуникация с пользователями и руководством о статусе и влиянии инцидентов;
• Ведение хронологии инцидентов, подготовка оперативных и итоговых отчётов, участие в РГ по разбору инцидентов;
• Пост-инцидентный анализ, проведение ретро и разработка мер по предотвращению повторных инцидентов;
• Разработка и согласование Программы, Протокола и Отчета испытаний Плана ОНиВД, участие в тестировании аварийного плана (DR) и координация исполнения;
• Контроль за техническим состоянием АС "Платформа DataScience", соблюдения метрик доступности и требований по отказоустойчивости
Обязательные требования
• Опыт работы от 4-х лет в области прикладного сопровождения;
• Понимание основных банковских процессов;
• Опыт работы с обращениями пользователей в системах HelpDesk;
• Опыт работы в качестве руководителя/ведущего/главного специалиста от 2-х лет;
• SQL, понимание или знание JOIN запросов;
• Банковский опыт.
