Специалист поддержки

Remote work

Описание вакансии

Мы ищем IT специалистов в команду сопровождения Автоматизированной Системы(АС) для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента, крупного российского банка. Основная цель системы - создание удобной и эффективной платформы, которая сократит бюрократические процессы и упростит взаимодействие Юридических Лиц с Банком.

Обязанности

Сопровождение Фронт офисных АС(Автоматизированная система для обслуживания Клиентов Корпоративного сегмента), тестовых, демонстрационных и продуктивных сред;
Обучение пользователей. Разработка пользовательских инструкций и техно-рабочей документации (руководство пользователя, инструкции по установке и настройке и т д);
Вторая линия поддержки АС: анализ и обработка обращений, анализ логов, обработка и маршрутизация инцидентов;
Регистрация дефектов и инцидентов в системах класса Bug Tracker(системах управления задачами) отслеживание и информирование о статусах зарегистрированных инцидентов и дефектов;
Взаимодействие с вендорами, интеграторами, бизнес-заказчиками и пользователями сопровождаемого ПО;
Участие в тестировании и приемке доработок;
Установка обновлений, обслуживание и настройка системы;
Мониторинг работы системы, выявление и устранение зафиксированных инцидентов.

Расположение
Remote work
Тип работы
Technical Support (SL2)
Номер вакансии
VR-66968
Язык
Russian: C2 Proficient

Требования к кандидату

Обязательные требования

Коммуникабельность, умение работать в команде, ответственность, обучаемость;
Опыт работы с ОС семейства Linux - продвинутый пользователь (знание ОС, основных команд, устройства файловой системы, основных служб);
Опыт работы с Web-сервер Nginx - пользователь(управление, знание конфигурации);
Опыт работы с BPM системами (желательно Camunda);
Опыт работы с СУБД (PosgreSQL, Oracle, Redis) - основные объекты, операции с объектами , знание SQL на уровне написание запросов;
Опыт сопровождения промышленных, интеграционных решений с высокой нагрузкой;
Опыт работы с ELK Stack (ElasticSearch, Kibana);
Понимание принципов работы ESB Kafka/IBM MQ;
Опыт работы с системами мониторинга Grafana / Zabbix;
Опыт работы в системах класса Bug Tracker;
Понимание основ ITIL, SLA.
Понимание/знание банковского дела или бухгалтерского учёта.

Желательные требования

Опыт работы, понимание специфики работы банковских систем;
Стаж работы;
Опыт сопровождения банковских АС от 1 года

Работа у нас — это

Команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы

Возможность работы с новыми технологиями

Возможности карьерного роста

Обучение за счёт компании

Красивый и комфортный офиc

Гибкий график

ДМС

Мощное железо и дополнительное оборудование