Старший CX-менеджер

Remote work

Описание вакансии

Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка.

Впереди большая трансформация направленная на улучшение работы систем на основе программы E-Staff - реализация функционала "Телефония" при помощи программ. Формирование услуги "чат-бот" для сотрудников.

Мы будем вместе реализовывать новый проект, которым будут пользоваться во всём банке, делать работу приятнее и эффективнее.

Технологический стек:
MS Windows Server + http сервер;
MS Windows Server + MS SQL СУБД;
sp-xml (базовая для webtutor и e-staff платформа);
формы xmd, xml представление объектов, интерфейсные представления xms;
server side javascript с sp-xml;
Transact SQL на базе ms sql - запросы, представления, функции.

Обязанности

Достижение целевых КПЭ показателей клиентского опыта - CSI, Claim rate, Contact rate;
Анализ CX метрик - Claim rate, ИЛ, CSI/CSAT, Contact rate;
Расчет KPI, согласование методик и показателей;
Вычитка ОС клиентов в жалобах и удовлетворенности;
Подготовка отчетности по показателям СХ и статусу бэклога;
Проведение количественных опросов (регулярных и adhoc);
Организация рыночных количественных исследований;
Оценка эффектов по инициативам и влияния на показатели СХ (прогноз и факт);
Формирование бэклога по автоматизации отчетности/обогащению данными;
Ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках;
Оценка критичности выявленных проблематик на качественных исследованиях.

Расположение

Remote work

Тип работы

UI/UX Design

Номер вакансии

VR-67638

Язык

Russian: C2 Proficient

Обязательные требования

Опыт работы в направлении развития клиентского опыта;
Знание методик и процесса проведения рыночных исследований (от подготовки брифа, до самостоятельной интерпретации исходных данных);
Опыт построения аналитической работы по проверке гипотез на основе клиентских данных;
Знание методик и показателей клиентского опыта.