Инцидент-менеджер в клиентский опыт
Remote work
Описание вакансии
Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка.
Команда клиентского опыта ищет Инцидент-менеджера в клиентский опыт!
В нашей команде эксперт клиентского опыта играет важную роль в создании банковских продуктов.
Основная задача - сопровождение продуктовой команды по вопросам влияния на клиента и его взаимодействие с банком.
Создание клиентского пути, в котором каждый шаг продуман так, что клиент в любой момент может решить свой вопрос и получить качественный, клиентоцентричный сервис и продукт.
Мы ищем эксперта, который всегда помнит про вопрос «а что это значит для клиента?»
Обязанности
Снижение кол-ва инцидентов, влияющих на клиентский опыт;
Формирование плана/контроль реализации инициатив по улучшению клиентского опыта ;
Обеспечение проработки инициатив от проблематики до внедрения с точки зрения клиентского опыта.
Требования к кандидату
Обязательные требования
Высшее образование;
Обязательный опыт по направлению инцидент-менеджмента от 2 лет;
Понимание принципов работы современных корпоративных IT-систем ;
Понимание процессов клиентского опыта на уровне банка;
Знание инструментов улучшения клиентского опыта;
Понимание банковских процессов и способов их редизайна (клиентского улучшения в данном случае).
Желательные требования
Опыт работы в банке.
Работа у нас — это
Команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
Возможность работы с новыми технологиями
Возможности карьерного роста
Обучение за счёт компании
Красивый и комфортный офиc
Гибкий график
ДМС
Мощное железо и дополнительное оборудование
Ссылка на страницу с описанием вакансии скопирована в буфер обмена